媒体与内容合作
media@yiqicaocn.cn采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请都走这里。发稿前请注明用途、发布平台和大致时间，我们好一次问清，少来回。
渠道索引
按问题类型，把邮件发到对的那个邮箱
我实测过不少站点的联系页，最常见的问题就是把技术故障发到商务邮箱，然后等一周没回音。这里四个邮箱分工明确，发错也不会丢，但会慢。挑对了，效率差好几倍。
用户客服
service@yiqicaocn.cn使用问题、账号与功能咨询。描述时把操作步骤、页面名称、出现的提示原话贴上来，别只写「用不了」，我们没法复现就帮不上忙。
技术支持
jishu@yiqicaocn.cn故障排查、兼容性与 Bug 报告。附上设备型号、浏览器版本、截图或复现录屏，复杂问题我们会拉上后端一起看，3 个工作日内给结论。
商务合作
partner@yiqicaocn.cn品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。请简述合作形式、预期规模和大致周期，我们会评估后回复，不接受电话约谈的可以先邮件说清楚。
说明：本站只通过以上四个本站域名邮箱和本页在线留言与用户联系。任何让你加私人社交账号、转私聊的「客服」，都不是我们。
覆盖范围
我们服务哪些地区，谁在用
先把边界说清楚，省得你发了邮件才发现不在服务范围内。这里只写到城市/地区一级，不公布具体办公门牌——联系方式以本页邮箱和留言为准，这是刻意的设计，不是漏写。
面向人群
个人用户、内容创作者、小型团队与渠道合作方。只要你用的是中文环境，读写邮件都没障碍，就可以联系。
我们优先处理能提供完整复现信息的问题——这不是摆架子，是经验：信息齐全的工单，解决速度往往是「只有一句用不了」的三倍。
地区列表仅表示常见的用户分布与服务覆盖，不代表在这些城市设有线下接待点。
主要覆盖地区
北京上海广州深圳
杭州成都武汉西安
南京重庆香港台湾
海外中文用户同样可以邮件联系，回复时区以北京时间（UTC+8）为准。
在线表单
不想发邮件？在这里把问题写下来
表单和邮箱是一套系统，填完一样会进入我们的处理队列。我建议你把「问题描述」写具体点：在哪一步、看到什么、试过什么——这三样写全，回复基本一轮就能推进。
信息处理
你填的邮箱和描述，会被怎么用
这块我写得直白点，因为很多人对「留邮箱」有戒心，这很正常。下面说清楚用途、保存时间和删除方式，没有隐藏条款。
只用于回复本次问题
你在留言里填的称呼、邮箱、问题类型与描述，唯一用途是让我们理解问题并回复你。不会用于订阅推送，也不会出现在任何公开页面。
- 邮箱仅在回复时使用，不加入任何营销名单。
- 问题描述可能被内部技术同事看到，用于定位原因。
- 所在城市与回复方式为选填，不填不影响处理。
保存多久、怎么删除
留言记录在问题处理完毕后最多保留 6 个月，用于复盘同类故障和避免重复排查，到期后清理。
- 想提前删除：用同一邮箱发信到 service@yiqicaocn.cn，注明「申请删除留言」，我们核对后处理。
- 删除后我们无法再跟进该问题，请确认不需要后续支持再申请。
- 涉及账号安全的求助，验证身份后会优先处理。
防骗必读
怎么认出冒充「www.17c.com 一起草」客服的人
说句实在的，冒充客服的套路这几年越来越像真的。但有几条铁律，记住就能挡掉九成骗局。
我们永远不会做的事
- 不会通过电话、私信或任何私人社交账号索要你的密码、验证码。
- 不会要求你向任何账户转账、充值或「验证资金」。
- 不会让你下载不明来源的 App 或远程控制软件来「排查问题」。
- 不会用非 yiqicaocn.cn 域名的邮箱联系你。
三步辨别真伪
- 看发件域名：只认 @yiqicaocn.cn 结尾的四个邮箱，其余一律存疑。
- 看索要内容：任何要密码、验证码、转账的，直接当诈骗处理。
- 看话术：制造紧迫感、催你马上操作的，多半有问题。真客服不会催你转账。
本站不会通过电话或私信索要验证码与密码，也不会要求转账。遇到可疑情况，把对方邮箱和聊天记录转发到 service@yiqicaocn.cn，我们帮你核对。
服务承诺
我们愿意写下来、也愿意被监督的几条
承诺不写空话，每条都说明怎么做到。做不到的我们不会写，写了就按这个标准被追问。
当天回复
工作时段内收到的邮件与留言，尽量当天给首次回复；复杂问题先回执确认收到，3 个工作日内给结论。
一单跟到底
每个问题有固定跟进人，中途换人会把上下文交接清楚，不让你重复描述一遍。
信息不外流
留言中的邮箱与描述只用于本次回复，保存不超过 6 个月，可随时申请删除。
不虚构结论
查不到的、暂时无法确认的，直接告诉你「还没查清」，而不是编一个看着像真的答案。
尊重原创
内容合作与授权走 media@yiqicaocn.cn，未经授权的转载我们不会配合，也不提供未授权资源。
资源目录
常见问题自助排查清单
发邮件之前先扫一眼这张清单，很多问题自己两分钟就能定位。每条标了格式、最近验证时间和当前可用状态，状态会随实测更新。
页面打不开 / 加载卡住
账号登录异常自查
浏览器兼容性速查
Bug 报告模板
内容授权申请说明
商务合作对接须知
服务数据
回复时效的实测概况
下面这组数字来自我们对近期处理记录的统计，只用于说明大致节奏，具体时效仍以实际收到的问题复杂度为准。
10:00–22:00每日服务时段
当天一般问题首次回复
3 个工作日复杂问题给结论
6 个月留言记录最长保存
观察与趋势
从客服邮件里看到的几个变化
处理了大量咨询之后，有些规律挺有意思，也直接影响你怎么联系我们更高效。
附截图的问题，解决更快
带截图或录屏的工单，平均沟通轮次明显少于纯文字描述。原因很简单：我们能直接看到你看到的画面。
「用不了」是最难查的描述
一句话工单需要我们反向问三四个问题才能开始排查。写清操作步骤和提示原文，能省掉这一轮。
冒充客服的手法在变精细
假客服越来越会模仿话术，但域名和索要内容这两点始终露破绽。认准 @yiqicaocn.cn，认准不索要密码。
以上为编辑性观察，不涉及具体用户信息；涉及具体数据时以官方与公开资料为准，暂无法确认的细节我们不会臆造。
常见问题
大家最常问的七个问题
这些问题在邮箱里反复出现，索性整理出来，能自己找到答案的就不用再等回复了。
www.17c.com 一起草的官方客服怎么联系？
只通过本页列出的四个本站域名邮箱联系：media@yiqicaocn.cn（媒体与内容合作）、service@yiqicaocn.cn（用户客服）、jishu@yiqicaocn.cn（技术支持）、partner@yiqicaocn.cn（商务合作），或者用本页的在线留言表单。没有电话、QQ、微信等其它渠道。
发邮件后大概多久能收到回复？
服务时间每天 10:00–22:00。一般问题当天回复；复杂的技术问题先回执确认，3 个工作日内给出结论。晚间提交的会顺延到次日处理。
对处理结果不满意，怎么投诉或反馈？
用同一邮箱发信到 service@yiqicaocn.cn，注明原工单的邮箱与时间，说明不满意的点。我们会重新核对处理记录并给出说明。投诉同样在当天回复，复杂情况 3 个工作日内答复。
想谈合作，应该找哪个邮箱？
媒体采访、稿件与内容授权走 media@yiqicaocn.cn；品牌合作、渠道对接和批量采购走 partner@yiqicaocn.cn。邮件里写清合作形式、规模和大致周期，评估后会回复。
遇到技术故障，邮件里要写哪些信息？
发到 jishu@yiqicaocn.cn，附上设备型号、操作系统、浏览器版本、出现时间、操作步骤和错误提示原文，最好加截图或录屏。信息越全，定位越快。
留言时填的邮箱会被用来做什么？
只用于回复本次问题，不会加入营销名单，也不转给第三方。记录在问题处理完毕后最多保留 6 个月，想提前删除可发信到 service@yiqicaocn.cn 申请。
有人自称「www.17c.com 一起草客服」加我私聊，是真的吗？
不是。我们只通过本页的本站域名邮箱和在线留言联系用户，不会用私人账号私聊，更不会索要密码、验证码或要求转账。遇到这种情况，把对方邮箱和聊天记录转发到 service@yiqicaocn.cn 帮我们核对。